CGV

1-Dispositions générales

Les présentes conditions régissent les ventes de billets au guichet et les règles de sécurité des petits trains du parc de Versailles, réalisés par la société Proxiway, société anonyme au capital de 194.900,00 Euros, ayant son siège social au 32 boulevard Gallieni - 92130 Issy les Moulineaux, immatriculée au RCS de Nanterre sous le numéro 440 270 163,
Tout accès et toute utilisation des petits trains de Versailles sont subordonnés au respect des présentes dispositions par le client.
La brochure annuelle est valable du 1er janvier au 31 décembre de l’année en cours. La saison d’été court du 1er avril au 31 octobre, la saison d’hiver du 1er novembre au 31 mars et la mi-saison du 1er au 31 mars et durant les petites vacances scolaires non incluses dans la période estivale. Exception : le 25 décembre et 1er janvier, le premier départ a lieu à 12h.

2-Prestations

Les Petits Trains du Parc de Versailles embarquent jusqu’à 60 passagers pour un trajet commenté entre le Château, le domaine de Marie-Antoinette, le Grand Trianon et le Grand Canal. Des audioguides individuels diffusant les commentaires multilingues sont disponibles en location à la caisse principale contre consigne. Accessible aux personnes à mobilité réduite avec l’aide du chauffeur, le train peut accueillir un ou deux fauteuils roulants. Les passagers malentendants et malvoyants peuvent suivre le trajet grâce aux bandeaux lumineux du petit train et aux annonces sonores émises. Afin de permettre la remontée de la totalité de nos clients, des places peuvent être laissées libres au départ du train.
Un formulaire de réclamation est disponible auprès du conducteur, de la caisse et de l'établissement public de Versailles.

3-Modifications de programme

Les horaires et durées des circuits sont à tout moment susceptibles de modifications, du fait des conditions de temps et de circulation. Les Petits Trains du Parc de Versailles ne pourront être tenus responsables des éventuels travaux, embouteillages, retards, irrégularités, grèves, mauvais temps. Les petits trains du parc de Versailles se réservent le droit d’annuler ou de modifier son circuit sans préavis si le confort ou la sécurité des voyageurs l’exigeait et en cas de grève, de manifestation, de force majeure ou à la demande de l'Etablissement Public de Versailles.
Le fonctionnement des Petits Trains du Parc de Versailles s'effectue indépendamment de l'ouverture des musées du château.

4-Prix

Les prix figurant sur les affiches clients au guichet sont exprimés en euros T.T.C, payables en cette seule monnaie. Les prix sont fixés par l'Etablissement Public de Versailles. Les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l’achat des billets au guichet.

Certaines personnes peuvent bénéficier de tarifs spéciaux selon les modalités exposées ci-dessous :

Toutefois, une pièce d’identité ou toute autre pièce justificative peut être demandée.

5-Paiement – Remboursement

5-1 Modalités de paiement

Le paiement se fait impérativement avant le départ. Moyens de paiement acceptés à la caisse : espèces en euros ; chèques bancaires français ; cartes bancaires à partir de 5.8 €: Carte Bleue, Carte Visa, Eurocard/Mastercard. Les billets supérieurs à 200 € ne seront pas acceptés.
En échange de tout paiement, un billet ou reçu doit être délivré. Le billet devra être présenté à l'agent à chaque montée dans le véhicule. Tout achat de billet aux points de vente doit être fait en présence des personnes concernées.

5-2 Billetterie en ligne

Le paiement se fait impérativement en ligne.

Le paiement à l’avance permet de bénéficier d’avantages. Le paiement par carte bancaire sur le site internet www.train-versailles.com est sécurisé. Attention : la billetterie individuelle par internet ne garantit nullement la réservation sur un quelconque créneau horaire, ce qui n’est pas le cas des groupes et des personnes handicapées, qui bénéficient de modes de réservation spécifiques. Si le train est déjà plein à l’arrivée du client, ce dernier devra embarquer lors d’un départ ultérieur, et ne pourra prétendre à aucun remboursement, même partiel. Afin d’éviter ce type de désagrément, il est recommandé à la clientèle de se présenter au point d’embarquement environ dix minutes avant l’horaire prévu de départ.

Données personnelles : l'activité de billetterie en ligne sur le site a été déclarée à la CNIL (récépissé n° 1965950). Les informations recueillies font l’objet d’un traitement informatique destiné à l'envoi des billets ou des numéros de billets aux clients qui passent commande par internet. Le destinataire des données est le responsable commercial des Petits Trains du Parc de Versailles. Conformément à la loi «Informatique et Libertés» du 6 janvier 1978 modifiée en 2004, chaque client bénéficie d’un droit d’accès et de rectification aux informations qui le concernent, qu'il peut exercer en adressant un courrier (Transdev Proxiway Terrain de Folichancourt Parc du Château 78000 Versailles) ou un courriel (Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. ). Il peut également, pour des motifs légitimes, s'opposer au traitement des données le concernant.
Chaque client internaute doit prendre connaissance des conditions générales de vente et les accepter avant toute transaction.

5-3 Validité du billet

Le billet est exclusivement valable le jour de son achat, il ne peut être ni repris, ni revendu, ni remboursé, ni échangé.

Un billet n’est ni repris, ni échangé, ni remboursé sauf raisons exceptionnelles (fermeture, intempéries…). Une demande de remboursement devra être effectuée, via le formulaire en ligne.

6-Recommandations aux passagers et Sécurité à bord des petits trains

Afin d’assurer la sécurité à bord des petits trains de Versailles, il est convenu que le client s’engage à adopter, à bord du petit train, un comportement qui ne soit pas contraire aux règles de bon sens et au respect des lois et règlements français en vigueur.

Chaque passager doit impérativement respecter les consignes de sécurité suivantes :

• Laissez descendre les voyageurs avant de monter
• ne pas se pencher au dehors, ne pas sortir la tête ou un membre à l’extérieur du wagon
• ne rien jeter au dehors, ne pas ouvrir les portières en cours de trajet
• ne pas se mettre debout
• ne pas se déplacer brutalement d’un côté à l’autre du wagon (risque de renversement du wagon),
• descendre uniquement après l’arrêt complet du train au point d’arrivée, et, en cas d’arrêt prolongé en cours de circuit, attendre les informations données par le chauffeur.
• ne pas manger ou boire (mise à part de l’eau)
• ne pas fumer ou consommer de l’alcool
• ne pas transporter des substances inflammables, explosives, corrosives ou toxiques

Les adultes doivent surveiller particulièrement les enfants qu’ils accompagnent :

• tous les enfants de moins de 11ans doivent impérativement être accompagnés d’un adulte.
• les adultes doivent faire en sorte que les enfants restent assis tranquillement, ne s’agitent pas brutalement, ne changent pas de place, n’escaladent pas les banquettes et ne se cachent pas dessous, ne jouent pas avec les poignées des portières ni avec les équipements embarqués.
• Il est fortement recommandé aux parents de placer leurs enfants du côté opposé à la porte.

Les Petits Trains du Parc de Versailles recommandent à chaque passager de veiller sur ses effets personnels et de ne rien oublier à bord :

• Les Petits Trains du Parc de Versailles ne sauraient être tenus responsables en cas de perte ou de vol et ne peuvent garantir la restitution des objets laissés à bord.
• Signalez aux personnels, les objets ou bagages qui vous paraissent abandonnés,
• Ne laissez pas à l’abandon vos bagages. Si, dans le cadre du plan VIGIPIRATE, les services de Police devaient intervenir, votre responsabilité serait engagée.

En cas de non-respect des règles ci-dessus :

Les Petits Trains du Parc de Versailles se réservent le droit de refuser l’accès au véhicule ou de débarquer tout client qui contreviendrait à la réglementation, ou dont le comportement serait manifestement de nature à faire courir un risque au conducteur, aux autres voyageurs ou aux tiers, sans que celui-ci puisse exiger aucune forme de remboursement ou de dédommagement.

7- Accueil des groupes

Est considéré comme groupe un ensemble d’au moins 10 personnes encadrées par un guide, un accompagnateur ou toute autre personne désignées.
Le tarif groupe est accordé pour la réservation et l’achat, par une même personne, Départ : Le lieu de de départ sera fixé conjointement par le groupe et les Petits Trains du Parc de Versailles.

Réservation : Elle est obligatoire pour toutes les prestations de groupes dont la réservation d’un train est nécessaire, et effective à réception de 50% du paiement de la commande. La totalité de la commande devra être réglée 72h, par chèque ou virement, avant le jour de la prestation. Une facture sera envoyée une fois la prestation réalisée.

8- Dispositions relatives à la privatisation de petit train : Modification- Annulation de la réservation

Toute modification de la réservation doit être notifiée aux Petits trains de Versailles par lettre, email ou par téléphone. Les modifications sont effectuées par les Petits trains de Versailles sous réserve de disponibilité. Le client doit se présenter le jour précisé et aux horaires mentionnées sur le contrat de réservation. En cas de retard important, il s’engage à prévenir les Petits trains de Versailles. Aucun remboursement ne sera effectué.

Toute annulation de la réservation doit être notifiée aux Petits trains de Versailles par lettre, email ou par téléphone.
Annulation : Pour toute annulation d’une prestation réservée à l’avance, les frais d’acompte de 50% sont encaissés quel que soit la date ou le motif d’annulation. Si l’annulation a lieu moins de 72h avant le jour de la prestation, la totalité de la somme sera alors encaissée.

9- Force majeure

Le détenteur du billet ne pourra formuler aucune réclamation ni demander une indemnité en cas de force majeure ou événement fortuit indépendamment de la volonté de la direction susceptible de perturber le bon fonctionnement du petit train et d’entrainer le cas échéant sa fermeture partielle ou totale au public.

10- Interruption de circuit

Toute interruption de circuit par la volonté du client ne pourra donner lieu à remboursement, même partiel

11- Réclamations – Informations

Pour tout renseignement, demande d’information ou réclamation, le Client peut contacter le Vendeur en lui adressant un message soit à l’adresse électronique suivante : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. , soit à l’adresse courrier suivante :
Transdev Proxiway
Terrain de Folichancourt Parc du Château
78000 Versailles
Le Client peut également contacter téléphoniquement les Petits trains de Versailles au 01 39 54 21 47 (appel non surtaxé) de 9h30 à 17h30 du lundi au vendredi (hors jours fériés).

12- Droit applicable

Le droit applicable est le droit français. En cas de litige et à défaut d’accord amiable avec un client ayant la qualité de professionnel, le tribunal du ressort de la commune de Versailles sera saisi par la partie la plus diligente.