1-一般条款

一般条款规定柜台售票以及凡尔赛公园小火车安全条款,由Proxiway公司制定:股份有限公司,资本194.900,00欧,地址:32 boulevard Gallieni - 92130 Issy les Moulineaux,南泰尔工商户登记注册号:440 270 163,
所有乘坐或使用凡尔赛小火车的游客必须遵守此处的条款。
年度宣传册的有效期自当年1月1日至12月31日。夏季参观时间为4月1日至10月31日,冬季参观时间为11月1日至3月31日,中间季度为3月1日至31日以及不包括在暑假之内的短期学校假日。例外:12月25日和1月1日,首发时间为12点。

 

2-服务

凡尔赛公园小火车载客量为60人次,提供至凡尔赛宫、玛丽-安托瓦内特庄园、大特里亚农宫和大运河的讲解参观。在主要柜台处可以租赁多语种语音个人导览器,租赁时需交纳押金。行动不便人士同样可以在司机的帮助下乘坐小火车,小火车可容纳1至2张轮椅。小火车还为视听障碍游客设置了光带和语音广播。为了保证全部游客乘车返回,小火车上会保留一些空位。
司机、售票处以及凡尔赛公共机构处提供有投诉表格。

 

3-计划修改

根据天气和交通状况,小火车的时刻表、参观时间会随时进行调整。凡尔赛公园小火车不对以下情况负责:当前工程、交通堵塞、延迟、违规行为、罢工和恶劣天气。考虑到乘客的舒适和安全,以及遭遇罢工、游行、不可抗力的情况或应凡尔赛公共机构的要求,凡尔赛公园小火车保留权利在不事先通知的情况下取消或修改参观路线。
凡尔赛公园小火车的运行时间独立于凡尔赛宫博物馆的开放时间。

 

4-价格

柜台处顾客告示上显示的价格为税后欧元计价,支付币种仅接受欧元。价格由凡尔赛公共机构决定。柜台购票时,以当时现行价格为基准开具发票。

部分游客可享受以下优惠 :

受益人 价格
- 11岁以下儿童- 凡尔赛公共机构人员 免费
- 11至18岁儿童- 10人以上团队 - 凡尔赛宫套餐优惠购买者 - 凡尔赛之友 折扣价

 

需出示身份证或其他证明文件。

 

5-付款 – 退款

5-1 付款方式

参观出发前需完成支付。收银台接受的付款方式有:欧元现金、法国银行支票,5.8欧起可使用以下银行卡支付:Carte Bleue、Carte Visa、Eurocard/Mastercard。不接受面值200欧以上的现金。
付款后将提供票据或收据。每次登车时需向车上工作人员出示票据。需游客本人在售票点进行购票。

5-2 网上售票

必须在网上进行支付。

提前付款可享受优惠。在www.train-versailles.com网站上适用银行卡支付享受安全保障。请注意:网上购买的单人票不能保证任何时间段的预定;团体人士和残障人士,在网上购票时享受特别的预定方式。如果旅客等待的车辆到达时已经满员,需等待下一班小火车,而不可要求任何部分或全部退款。为避免此类不便状况,建议旅客提前10分钟到达登车地点。

个人资料:网上的售票活动已在国家数据保护委员会(CNIL) 申报 (收据号码1965950)。收集的数据用于向通过网络订票的顾客发送票据或票号。收集信息将发送至凡尔赛公园小火车商业负责人。根据1978年1月6日颁布并于2014年进行修订的《信息与自由法》,每位游客对与其相关的信息拥有访问、修正的权利;可通过发送信件至Transdev Proxiway Terrain de Folichancourt Parc du Château 78000 Versailles或发送邮件至 (该Email地址已收到反垃圾邮件插件保护。要显示它您需要在浏览器中启用JavaScript。 ) 行使该项权利。有权以正当理由反对相关信息的处理。

网上购票的游客需知晓并在所有交易前接受一般销售条款。

5-3 票据有效期

票据的有效期仅限购票当日,不可重复使用、转售、退票、换票。

除特殊情况外(停运、恶劣天气……),票据不可重复使用,不可退换。需通过在线表格,申请退款。

 

6-乘客建议及小火车车上安全信息

为了保障凡尔赛小火车车上安全,乘客在登车后需举止合规并遵守法国现行法律法规。

每名乘客必须遵守以下安全说明:

  • 遵循先下后上
  • 请勿将身体、头部或其他身体部位伸出车厢外。
  • 请勿向车外丢弃物品;在行车过程中,请勿打开车门
  • 请勿站立
  • 请勿在车厢首尾进行剧烈活动(有掀翻车厢的危险)
  • 到达停靠站时,请在小火车停稳以后下车。行程中,如遇延缓停靠,请等待司机给予通知
  • 请勿在车上饮食(饮水除外)
  • 请勿抽烟或喝酒
  • 请勿携带易燃、易爆、腐蚀性或有毒物质

成人尤须看护好随行儿童:

  • 11岁以下儿童必须由一名成人陪伴。
  • 成人需教导儿童保持安静,不进行剧烈活动,不更换座位,不攀越座椅、不藏匿于座椅下、不玩弄车门把手和车载设备。
  • 强烈建议父母将孩子安排在对门位置。

凡尔赛公园小火车建议每名乘客看护好自己的个人物品,请勿在车上遗落任何物品:

  • 凡尔赛公园小火车不对任何丢失或被偷物品承担责任,也不保证寻回在车上遗失的物品。
  • 如您发现丢弃物品或行李,请联系工作人员,
  • 请勿遗忘您的行李。根据反恐安全措施,如需警方介入,您需承担责任。

如若不遵循以上规则 :

若乘客违反规则或者其行为明显会对司机、其他乘客或第三方构成危险,凡尔赛公园小火车保留权利拒绝此类乘客登车或命令该名乘客下车,且此类乘客不可以要求任何形式的补偿或赔偿。

 

7- 团体接待

团体队伍中包括10名以上游客,将配备一名导游、一名随行人员或其他任何指定人员。
由同一人预定和购票可享受团体价格,出发:出发地点将由团体队伍和凡尔赛公园小火车共同商定。

预定:团体队伍必须提前预定以享受一切服务;支付50%的款项后,预定则视为成功。剩余款项需在72小时内、预定日期前1天通过支票、转账付清。款项支付后,将会寄送发票。

 

8- 小火车私人包车相关条款 :修改- 取消预定

所有预定修改需通过信件、电子邮件或电话通知凡尔赛小火车。凡尔赛小火车将视可用情况对预定进行修改。乘客需在预定合同上规定的日期和时间到达现场。如将迟到过长时间,请提前通知凡尔赛小火车。对此不会退还任何款项。

所有预定修改需通过信件、电子邮件或电话通知凡尔赛小火车。
取消:如需取消提前进行的预约,不论任何日期和缘由,所交纳的50%押金款均不予退还。如果取消发生在预定日期前72小时内,则全部费用不予退还。

 

9- 不可抗力

如遇不可抗力或偶发事件,且后者超出管理层意愿并会影响小火车正常运行,导致部分或整体停止对公众开放,持票者不得提出任何投诉或索要赔偿。

 

10- 参观中断

因游客缘故导致的参观中断,不予退还部分或全部款项。

 

11- 投诉 – 信息

针对咨询、获取信息或投诉,顾客可采用以下方式联系售票人员,发送邮件至 : 该Email地址已收到反垃圾邮件插件保护。要显示它您需要在浏览器中启用JavaScript。 , 或发送信件至 :

Transdev Proxiway
Terrain de Folichancourt Parc du Château
78000 Versailles

顾客还可以于周一至周五(节假日除外)间9点30至17点30,致电01 39 54 21 47(无附加费用)联系凡尔赛小火车。

 

12- 适用法律

适用法国法律。如遇争议或未能与顾客达成专业友好协议,首先采取行动的当事人可向凡尔赛镇法院提起诉讼。