1-Disposições gerais

As presentes condições aplicam-se à venda de bilhetes na bilheteira e às regras de segurança dos Petits Trains du Parc de Versailles, realizada pela empresa Proxiway, sociedade anónima com o capital de 194.900,00 Euros, com sede em 32 boulevard Gallieni - 92130 Issy les Moulineaux, matriculada na Conservatória do Registo Comercial de Nanterre sob o número 440 270 163, O acesso e a utilização dos Petits Trains de Versailles estão sujeitos ao respeito das presentes disposições pelo cliente. A brochura anual é válida de 1 de janeiro a 31 de dezembro do corrente ano. A época de verão vai de 1 de abril a 31 de outubro, a época de inverno vai de 1 de novembro a 31 de março e a meia-estação vai de 1 a 31 de março e durante as férias escolares, não incluindo o período de férias de verão. Exceção: A 25 de dezembro e 1 de janeiro, a primeira partida é às 12h.

 

2-Serviços

Os Petits Trains du Parc de Versailles transportam até 60 passageiros para uma viagem comentada entre o Castelo, o domínio de Marie-Antoinette, o Grand Trianon e o Grand Canal. Encontram-se disponíveis para aluguer na recepção, contra o pagamento de caução, os áudio-guias individuais com comentários multilingues. Acessível a pessoas de mobilidade reduzida, com a ajuda do motorista, o comboio tem capacidade para receber uma ou duas cadeiras de rodas. Os passageiros com deficiências visuais ou auditivas podem fazer a viagem graças aos painéis luminosos do comboio e aos anúncios sonoros emitidos. De modo a permitir a entrada da totalidade dos nossos clientes, podem ser deixados lugares livres no momento da partida do comboio. Um formulário de reclamação encontra-se disponível junto do motorista, da receção e do Établissement public de Versailles.

 

3-Alterações do horário

Os horários e a duração dos circuitos são suscetíveis de serem alterados a qualquer momento, devido às condições meteorológicas e de circulação. Os Petits Trains du Parc de Versailles não podem ser responsáveis por eventuais trabalhos, engarrafamentos, atrasos, irregularidades, greves, mau tempo. Os Petits Trains du Parc de Versailles reservam-se o direito de anular ou de alterar o seu circuito sem aviso prévio, se assim o exigir, o conforto ou a segurança dos viajantes ou em caso de greve, de manifestação, de força maior ou a pedido do Établissement Public de Versailles.
O funcionamento dos Petits Trains du Parc de Versailles é efetuado independentemente da abertura dos museus do castelo.

 

4-Preços

Os preços afixados na bilheteira são expressos em euros, com IVA incluído, pagos apenas nesta moeda. Os preços são fixados pelo Établissement Public de Versailles. Os produtos são faturados com base nos preços em vigor no momento de compra dos bilhetes na bilheteira.

Algumas pessoas podem beneficiar de preços especiais conforme a seguinte tabela:

Beneficiário Preço
- crianças com menos de 11 anos - funcionários do Établissement Public de Versailles Gratuito
- crianças dos 11 aos 18 anos – grupos com um mínimo de 10 pessoas – funcionários do Castelo de Versalhes - Amis de Versailhes Preço reduzido

 

Podem ser solicitados documentos de identificação ou outros documentos comprovativos.

 

5-Pagamento – Reembolso

5-1 Modalidades de pagamento

O pagamento deve ser feito antes da partida. Os meios de pagamento aceites na bilheteira são: numerário em euros; cheques bancários franceses; cartões bancários a partir de 5,8 €: Carte Bleue, Visa, Eurocard/Mastercard. As notas superiores a 200 € não são aceites.
Em troca do pagamento, deverá ser entregue um bilhete ou recibo. O bilhete deve ser apresentado ao agente cada vez que os passageiros entrem no veículo. Cada compra de bilhetes nos pontos de venda deve ser feita na presença das pessoas interessadas.

5-2 Bilheteira online

O pagamento é feito online.

O pagamento adiantado permite beneficiar de vantagens. O pagamento através de cartão bancário no site www.train-versailles.com é seguro. Atenção: o bilhete individual adquirido através da internet não garante a reserva para uma determinada faixa horária, o que não se aplica a grupos e a pessoas com deficiência, que beneficiam de meios específicos de reserva. Caso o comboio já esteja lotado no momento da chegada do cliente, este deverá entrar no próximo comboio, e não poderá reclamar qualquer reembolso, mesmo que parcial. Para evitar este tipo de problema, é recomendável que os clientes se apresentem no ponto de embarque cerca de dez minutos antes do horário previsto de partida.

Dados pessoais: a atividade de bilheteira online foi declarada à CNIL - Commission Nationale Informatique et Libertés (aviso de receção n.° 1965950). As informações recolhidas estão sujeitas ao processamento de informação destinado ao envio de bilhetes ou dos números de bilhetes aos clientes que fazem a encomenda via internet. O destinatário dos dados é o responsável commercial dos Petits Trains du Parc de Versailles. De acordo com a lei de Proteção de Dados de 6 de Janeiro de 1978, alterada em 2004, cada cliente tem o direito de correção das suas informações, o qual pode exercer ao enviar uma carta (Transdev Proxiway Terrain de Folichancourt Parc du Château 78000 Versailles) ou un email Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar.. O cliente pode, por razões legítimas, opor-se ao tratamento dos seus dados. Cada cliente cibernauta deve tomar conhecimento das condições gerais de venda e aceitá-las antes de qualquer trasação.

5-3 Validade do bilhete

O bilhete é exclusivamente válido no dia da compra, não podendo ser devolvido, revendido, reembolsado nem trocado.

Um bilhete só pode ser devoldido, trocado ou reembolsado por razões excecionais (encerramento, mau tempo, etc.). O pedido de reembolso deve ser efetuado através do formulário online.

 

6-Recomendações aos passageiros e Segurança a bordo do Petits Trains

De modo a garantir a segurança a bordo do Petits Trains de Versailles, o cliente aceita que, a bordo do Petit Train, irá adotar um comportamento que não seja contrário às regras de bom senso e de acordo com as leis e regulamentos franceses em vigor.

Cada passageiro deve respeitar as seguintes instruções de segurança:

  • Deixar sair os passageiros antes de entrar
  • não se inclinar para fora, não colocar a cabeça ou um membro no exterior da carruagem
  • não atirar nada para fora, não abrir as portas durante a viagem
  • não se levantar
  • não se mover de repente de um lado para o outro da carruagem (risco de tombar a carruagem),
  • sair apenas após a paragem total do comboio no ponto de chegada, e, em caso de paragem prolongada durante a viagem, aguardar pelas informações do motorista.
  • não comer nem beber (exceto água)
  • não fumar nem consumir álcool
  • não transportar substâncias inflamáveis, explosivas, corrosivas ou tóxicas

Os adultos devem vigiar cuidadosamente as suas crianças:

  • todas as crianças com menos de 11anos devem obrigatoriamente ser acompanhadas por um adulto.
  • os adultos devem garantir que as crianças permanecem sentadas tranquilamente, não se mexem bruscamente, não mudam de lugares, não sobem aos assentos e não se escondem debaixo deles, não brincam com os puxadores das portas nem com os equipamentos a bordo.
  • É fortemente recomendado aos pais que coloquem os seus filhos do lado oposto à porta.

Les Petits Trains du Parc de Versailles recomendam a cada passageiro que vigie os seus pertences e que não se esquecam de nada a bordo:

  • Les Petits Trains du Parc de Versailles não são responsáveis em caso de perda ou de roubo e não podem garantir a devolução dos objetos deixados a bordo.
  • Avise a nossa equipa caso encontre objetos ou bagagens que pareçam abandonados,
  • Não deixe as suas bagagens sozinhas. Se, no âmbito do sistema VIGIPIRATE, os serviços de polícia intervirem, você será responsabilizado.

Caso as regras acima não sejam respeitadas:

Les Petits Trains du Parc de Versailles reserva-se o direito de recusar o acesso ao veículo ou de retirar qualquer cliente que infrinja o regulamento, ou cujo comportamento possa claramente ser um risco para o condutor, os outros viajantes ou terceiros, sem que tal cliente possa exigir qualquer forma de reembolso ou de compensação.

 

7- Grupos

Considera-se um grupo um conjunto de pelo menos 10 pessoas orientadas por um guia, um acompanhante ou qualquer outra pessoa designada. O preço do grupo é fixado caso a reserva e a compra sejam feitas pela mesma pessoa. Partida: O local de partida será decidido em conjunto com o grupo e os Petits Trains du Parc de Versailles.

Reserva: é obrigatória para todos os serviços de grupos que incluem a reserva de um comboio, e torna-se efetiva mediante o recebimento de 50% do pagamento. O valor total deve ser pago por cheque ou transferência, com 72h de antecedência, em relação ao dia do serviço. Será enviada uma fatura após a prestação do serviço.

 

8- Disposições relativas ao aluguer privado do Petit Train: Alteração- Cancelamento da reserva

Qualquer alteração à reserva deve ser informada à Petits Trains de Versailles por carta, email ou por telefone. As alterações são feitas pela Petits Trains de Versailles de acordo com a disponibilidade. O cliente deverá apresentar-se no dia definido e no horário indicado no contrato de reserva. No caso de atraso importante, o cliente deve informar os Petits Trains de Versailles. Não será efetuado qualquer reembolso.

O cancelamento da reserva deve ser informado aos Petits Trains de Versailles por carta, email ou por telefone. Cancelamento: Para o cancelamento de um serviço reservado previamente, o pagamento antecipado de 50% não será devolvido, independentemente da data ou do motivo do cancelamento. Se o cancelamento ocorrer com menos de 72 horas de antecedência da data da prestação de serviços, não será devolvida a totalidade do valor.

 

9- Força maior

O portador do bilhete não poderá reclamar nem pedir uma indemnização em caso de força maior ou caso fortuito fora do controlo da gestão, que possa perturbar o bom funcionamento do petit train e causar o encerramento parcial ou total ao público.

 

10- Interrupção do circuito

Qualquer interrupção do circuito por vontade do cliente não dá origem ao reembolso, mesmo parcial.

 

11- Reclamações – Informações

Para qualquer esclarecimento, informação ou reclamação, o Cliente pode contactar o Vendedor através do seguinte endereço eletrónico: Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar., ou através de carta para a seguinte morada:
Transdev Proxiway
Terrain de Folichancourt Parc du Château
78000 Versailles
O Cliente pode também contactar os Petits Trains de Versailles através do telefone n.º 01 39 54 21 47 (não é chamada de valor acrescentado) das 9h30 às 17h30 de segunda a sexta-feira (exceto dias feriados).

 

12- Legislação aplicável

A legislação aplicável é a legislação francesa. Em caso de litígio e na ausência de um acordo amigável com o cliente, será escolhido o tribunal de Versalhes mediante requerimento da parte mais diligente.