1-Disposizioni generali

Le presenti condizioni regolano la vendita dei biglietti presso la biglietteria e le norme di sicurezza per i trenini del parco di Versailles, realizzate dalla società Proxiway, società a responsabilità limitata con capitale di 194.900,00 euro, con sede legale in 32 Boulevard Gallieni - 92130 Issy les Moulineaux, registrata presso il Registro del Commercio di Nanterre al numero 440 270 163, Tutti gli accessi e tutti gli usi dei trenini di Versailles sono soggetti al rispetto di tali disposizioni da parte del cliente.
La brochure annuale è valida dal 1° gennaio al 31 dicembre dell'anno in corso. La stagione estiva va dal 1° aprile al 31 ottobre, la stagione invernale dal 1° novembre al 31 marzo e la mezza stagione dal 1° al 31 marzo e durante le vacanze scolastiche non incluse nel periodo estivo. Eccezione: 25 dicembre e 1° gennaio, la prima partenza è alle 12:00.

 

2-Prestazioni

I Trenini del Parco di Versailles trasportano fino a 60 passeggeri per un tour commentato tra il Castello, la tenuta di Maria Antonietta, il Grand Trianon e il Grand Canal. Sono disponibili per il noleggio delle audio guide individuali che diffondono il commento multilingue presso la cassa principale dietro ordinazione. Accessibile alle persone con mobilità ridotta, con l'aiuto del conducente, il treno può ospitare una o due sedie a rotelle. I passeggeri ipoudenti e ipovedenti possono seguire il percorso attraverso le bande luminose del trenino e gli annunci audio emessi. Per consentire l'accoglienza di tutti i nostri clienti, alla partenza del treno possono essere lasciati posti liberi.
Un modulo di denuncia è disponibile presso il conducente, presso la cassa e presso l'Istituzione Pubblica di Versailles.

 

3-Modifiche di programma

Gli orari e la durata dei tour sono soggetti in qualsiasi momento a modifiche, a causa delle condizioni atmosferiche e del traffico. I Trenini del Parco di Versailles non saranno ritenuti responsabili per eventuali lavori, ingorghi, ritardi, irregolarità, scioperi, maltempo. I Trenini del parco di Versailles si riservano il diritto di cancellare o modificare senza preavviso il tour nel caso in cui il comfort o la sicurezza dei passeggeri lo richiedano e in caso di sciopero, manifestazione, forza maggiore o su richiesta dell'Istituzione Pubblica.
Il funzionamento dei Trenini del Parco di Versailles avviene indipendentemente dall'apertura dei musei del castello.

 

4-Prezzi

I prezzi indicati sui cartelli per i clienti alla biglietteria sono espressi in euro, pagabili solamente in tale moneta, i prezzi sono stabiliti dalla Pubblica Istituzione di Versailles. I prodotti sono fatturati in base alle tariffe in vigore al momento dell'acquisto dei biglietti alla biglietteria.

Alcune persone possono beneficiare di tariffe speciali come indicato di seguito:

Beneficiario Prezzo
- I bambini sotto gli 11 anni - agenti dell'Istituzione Pubblica di Versailles Gratis
- Ragazzi da 11 a 17 anni - gruppi di almeno 10 persone - abbonati del Castello di Versailles - Amis de Versailles tariffa ridotta

 

Tuttavia, può essere richiesto un documento d'identità o altra documentazione di supporto.

 

5-Pagamento - Rimborso

5-1 Modalità di pagamento

Il pagamento deve obbligatoriamente avvenire prima della partenza. Mezzi di pagamento accettati alla cassa: in contanti in euro; assegni bancari francesi; carte di credito a partire da 5,8 euro: Carte Bleue, Visa, Eurocard/Mastercard. Le banconote superiori a 200 euro non saranno accettate. Al momento del pagamento verrà consegnato un biglietto. Il biglietto dovrà essere presentato all'agente ogni volta che si sale a bordo del veicolo. Ogni acquisto di biglietto presso i punti vendita deve essere fatto alla presenza delle persone interessate.

5-2 Biglietteria online

Il pagamento deve essere eseguito obbligatoriamente online.

Il pagamento in anticipo consente alcuni vantaggi. Il pagamento con carta di credito sul sito web www.train-versailles.com è sicuro. Attenzione: il biglietto singolo via internet non garantisce la prenotazione in qualsiasi fascia oraria, questo non è il caso di gruppi e persone disabili che beneficiano di specifiche modalità di prenotazione. Se all'arrivo del cliente il treno è già pieno, quest'ultimo dovrà salire in un tour successivo, e non potrà pretendere nessun rimborso, nemmeno parziale. Per evitare questo inconveniente, si raccomanda ai clienti di trovarsi al punto di partenza una decina di minuti prima dell'orario di partenza previsto.

Dati personali: l'attività di biglietteria online sul sito è stata dichiarata a CNIL (ricevuta n.1965950) Le informazioni raccolte sono oggetto di trattamento di dati informatico per l'invio di biglietti o numeri di biglietti ai clienti che ordinano via Internet. Il destinatario dei dati è il responsabile commerciale dei trenini del Parco di Versailles. Conformemente alla legge "Informatica e libertà" del 6 gennaio 1978, modificata nel 2004, ogni cliente ha il diritto di accesso e di rettifica alle informazioni che lo riguardano, e può esercitare tali diritti per posta (Transdev Proxiway - Terrain de Folichancourt - Parc du Château 78000 Versailles) o via e-mail Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. Per motivi legittimi può anche opporsi al trattamento dei dati personali.
Prima di qualsiasi transazione ogni cliente internauta deve prendere visione dei termini e condizioni e accettarli.

5-3 Validità del biglietto

Il biglietto è valido solamente per il giorno dell'acquisto, non può essere restituito o rivenduto, rimborsato o scambiato.

Il biglietto non può essere restituito o sostituito o rimborsato salvo che in circostanze eccezionali (chiusura, maltempo ...). La richiesta di rimborso deve essere effettuata tramite modulo online.

 

6-Raccomandazioni ai passeggeri e sicurezza a bordo dei trenini

Per garantire la sicurezza a bordo dei trenini di Versailles, si conviene che il cliente s’impegna ad adottare a bordo del trenino, un comportamento che non sia in contrasto con le regole del buon senso e del rispetto delle leggi e normative francesi.

Ciascun passeggero deve seguire le seguenti istruzioni di sicurezza:

  • Lasciar scendere i passeggeri prima di salire
  • non sporgersi, non mettere la testa o un arto fuori dal vagone
  • non gettare nulla fuori, non aprire la porta durante il tragitto
  • non stare in piedi
  • non spostarsi repentinamente da un lato all'altro del vagone (rischio di rovesciamento),
  • scendere solo al completo arresto del trenino nel punto di arrivo e, in caso di arresto prolungato durante il tour, attendere le informazioni del conducente.
  • non mangiare o bere (a parte acqua)
  • non fumare e non bere alcolici
  • non trasportare sostanze infiammabili, esplosive, corrosive o tossiche

Gli adulti devono sorvegliare in particolare i bambini che accompagnano:

  • Tutti i bambini di età inferiore a 11 anni devono essere obbligatoriamente accompagnati da un adulto.
  • Gli adulti devono fare in modo che i bambini stiano seduti tranquilli, non si agitino improvvisamente, non cambino posto, non salgano sulle panchine e non vi si nascondano sotto, non giochino con le maniglie delle porte né con le apparecchiature di bordo.
  • Si raccomanda vivamente ai genitori di mettere i loro bambini sul lato opposto alla porta.

I Trenini del Parco di Versailles raccomandano a ogni passeggero di custodire i propri effetti personali e non dimenticare nulla a bordo:

  • I Trenini del Parco di Versailles non saranno ritenuti responsabili in caso di perdita o furto e non possono garantire la restituzione di oggetti lasciati a bordo.
  • Segnalate al personale, oggetti o bagagli che sembrano abbandonati.
  • Non lasciate i vostri bagagli incustoditi. Se, nell'ambito del piano VIGIPIRATE, dovessero intervenire i servizi di polizia, la vostra responsabilità sarà coinvolta.

In caso di mancato rispetto delle regole di cui sopra:

I Trenini del Parco di Versailles si riservano il diritto di rifiutare l'accesso al veicolo o di far scendere qualsiasi ospite che violi le regole o il cui comportamento rischi palesemente di rappresentare un pericolo per il conducente, gli altri viaggiatori o terzi senza che questi possa esigere qualsiasi forma di rimborso o risarcimento.

 

7- Accoglienza di gruppi

È considerato gruppo un insieme di almeno 10 persone sotto la supervisione di una guida, un operatore o altra persona designata.

La tariffa gruppo viene concessa per la prenotazione e l'acquisto, dalla stessa persona, Partenza: il luogo di partenza sarà determinato congiuntamente dal gruppo e i Trenini del Parco di Versailles.

Prenotazione: È obbligatoria per tutte le prestazioni di gruppi, la cui prenotazione di un treno è necessaria, ed efficace al ricevimento del 50% del pagamento per l'ordine. L'intero ordine dovrà essere saldato entro 72 ore, con assegno o bonifico, prima del giorno della prestazione. Una volta fornito il servizio sarà inviata una fattura.

 

8- Disposizioni per la privatizzazione del treno: Modifica-cancellazione della prenotazione

Qualsiasi modifica della prenotazione deve essere comunicata ai Trenini di Versailles per posta, email o telefono. Le modifiche saranno effettuate dai Trenini di Versailles a seconda della disponibilità. Il cliente deve presentarsi nel giorno e negli orari indicati sul contratto di prenotazione. In caso di forte ritardo, questi si impegna a informare i Trenini di Versailles. Non sarà effettuato nessun rimborso.

Qualsiasi cancellazione della prenotazione deve essere notificata ai Trenini di Versailles per posta, e-mail o telefono.
Cancellazione: Per la cancellazione di una prestazione prenotata in anticipo, il deposito di acconto del 50% sarà trattenuto indipendentemente dalla data o dal motivo della cancellazione. Se la cancellazione avviene meno di 72 ore prima del giorno della prestazione, verrà trattenuto l'intero importo.

 

9- Forza maggiore

Il possessore del biglietto non potrà effettuare reclami né richiedere risarcimento in caso di forza maggiore o evento fortuito al di là del controllo della direzione, che possa perturbare il corretto funzionamento del trenino e provocare, se del caso, la chiusura totale o parziale al pubblico.

 

10- Interruzione di circuito

Qualsiasi interruzione per volontà del cliente, non darà luogo a rimborso, nemmeno parziale.

 

11- Reclami - Informazioni

Per informazioni, richieste o reclami, il Cliente può contattare il fornitore inviandogli un messaggio al seguente indirizzo di posta elettronica: Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo., o all'indirizzo postale seguente:
Transdev Proxiway
Terrain de Folichancourt Parc du Château
78000 Versailles
Il Cliente potrà inoltre contattare telefonicamente i Trenini di Versailles al numero 01 39 54 21 47 (chiamata senza sovrattassa) dalle 9:30 alle 17:30 dal lunedì al venerdì (esclusi i giorni festivi).

 

12- Legge applicabile

La legge applicabile è la legge francese. In caso di controversia e in mancanza di un accordo con un cliente che abbia qualità professionale, entrambe le parti si sottopongono alla competenza del Tribunale di Versailles.