Les présentes conditions régissent les ventes de billets au guichet et les règles de sécurité des petits trains du parc de Versailles, réalisés par la société Proxiway, société anonyme au capital de 194.900,00 Euros, ayant son siège social au 32 boulevard Gallieni - 92130 Issy les Moulineaux, immatriculée au RCS de Nanterre sous le numéro 440 270 163,
Tout accès et toute utilisation des petits trains de Versailles sont subordonnés au respect des présentes dispositions par le client.
La brochure annuelle est valable du 1er janvier au 31 décembre de l’année en cours. La saison d’été court du 1er avril au 31 octobre, la saison d’hiver du 1er novembre au 31 mars et la mi-saison du 1er au 31 mars et durant les petites vacances scolaires non incluses dans la période estivale. Exception : le 25 décembre et 1er janvier, le premier départ a lieu à 12h.
Les Petits Trains du Parc de Versailles embarquent jusqu’à 60 passagers pour un trajet commenté entre le Château, le domaine de Marie-Antoinette, le Grand Trianon et le Grand Canal. Des audioguides individuels diffusant les commentaires multilingues sont disponibles en location à la caisse principale contre consigne. Accessible aux personnes à mobilité réduite avec l’aide du chauffeur, le train peut accueillir un ou deux fauteuils roulants. Les passagers malentendants et malvoyants peuvent suivre le trajet grâce aux bandeaux lumineux du petit train et aux annonces sonores émises. Afin de permettre la remontée de la totalité de nos clients, des places peuvent être laissées libres au départ du train.
Un formulaire de réclamation est disponible auprès du conducteur, de la caisse et de l'établissement public de Versailles.
Les horaires et durées des circuits sont à tout moment susceptibles de modifications, du fait des conditions de temps et de circulation. Les Petits Trains du Parc de Versailles ne pourront être tenus responsables des éventuels travaux, embouteillages, retards, irrégularités, grèves, mauvais temps. Les petits trains du parc de Versailles se réservent le droit d’annuler ou de modifier son circuit sans préavis si le confort ou la sécurité des voyageurs l’exigeait et en cas de grève, de manifestation, de force majeure ou à la demande de l'Etablissement Public de Versailles.
Le fonctionnement des Petits Trains du Parc de Versailles s'effectue indépendamment de l'ouverture des musées du château.
Les prix figurant sur les affiches clients au guichet sont exprimés en euros T.T.C, payables en cette seule monnaie. Les prix sont fixés par l'Etablissement Public de Versailles. Les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l’achat des billets au guichet.
Certaines personnes peuvent bénéficier de tarifs spéciaux selon les modalités exposées ci-dessous :
Bénéficiaire | Prix |
- enfants en dessous de 11 ans - agents de l'Etablissement Public de Versailles | Gratuit |
- enfants de 11 à 17 ans - groupes d'au moins 10 personnes - abonnés du Château de Versailles - Amis de Versailles | Demi-tarif |
Toutefois, une pièce d’identité ou toute autre pièce justificative peut être demandée.
Le paiement se fait impérativement avant le départ. Moyens de paiement acceptés à la caisse : espèces en euros ; chèques bancaires français ; cartes bancaires à partir de 5.8 €: Carte Bleue, Carte Visa, Eurocard/Mastercard. Les billets supérieurs à 200 € ne seront pas acceptés.
En échange de tout paiement, un billet ou reçu doit être délivré. Le billet devra être présenté à l'agent à chaque montée dans le véhicule. Tout achat de billet aux points de vente doit être fait en présence des personnes concernées.
Le paiement se fait impérativement en ligne.
Le paiement à l’avance permet de bénéficier d’avantages. Le paiement par carte bancaire sur le site internet www.train-versailles.com est sécurisé. Attention : la billetterie individuelle par internet ne garantit nullement la réservation sur un quelconque créneau horaire, ce qui n’est pas le cas des groupes et des personnes handicapées, qui bénéficient de modes de réservation spécifiques. Si le train est déjà plein à l’arrivée du client, ce dernier devra embarquer lors d’un départ ultérieur, et ne pourra prétendre à aucun remboursement, même partiel. Afin d’éviter ce type de désagrément, il est recommandé à la clientèle de se présenter au point d’embarquement environ dix minutes avant l’horaire prévu de départ.
Données personnelles : l'activité de billetterie en ligne sur le site a été déclarée à la CNIL (récépissé n° 1965950). Les informations recueillies font l’objet d’un traitement informatique destiné à l'envoi des billets ou des numéros de billets aux clients qui passent commande par internet. Le destinataire des données est le responsable commercial des Petits Trains du Parc de Versailles. Conformément à la loi «Informatique et Libertés» du 6 janvier 1978 modifiée en 2004, chaque client bénéficie d’un droit d’accès et de rectification aux informations qui le concernent, qu'il peut exercer en adressant un courrier (Transdev Proxiway Terrain de Folichancourt Parc du Château 78000 Versailles) ou un courriel (Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. ). Il peut également, pour des motifs légitimes, s'opposer au traitement des données le concernant.
Chaque client internaute doit prendre connaissance des conditions générales de vente et les accepter avant toute transaction.
Le billet est exclusivement valable le jour de son achat, il ne peut être ni repris, ni revendu, ni remboursé, ni échangé.
Un billet n’est ni repris, ni échangé, ni remboursé sauf raisons exceptionnelles (fermeture, intempéries…). Une demande de remboursement devra être effectuée, via le formulaire en ligne.
Afin d’assurer la sécurité à bord des petits trains de Versailles, il est convenu que le client s’engage à adopter, à bord du petit train, un comportement qui ne soit pas contraire aux règles de bon sens et au respect des lois et règlements français en vigueur.
Chaque passager doit impérativement respecter les consignes de sécurité suivantes :
Les adultes doivent surveiller particulièrement les enfants qu’ils accompagnent :
Les Petits Trains du Parc de Versailles recommandent à chaque passager de veiller sur ses effets personnels et de ne rien oublier à bord :
En cas de non-respect des règles ci-dessus :
Les Petits Trains du Parc de Versailles se réservent le droit de refuser l’accès au véhicule ou de débarquer tout client qui contreviendrait à la réglementation, ou dont le comportement serait manifestement de nature à faire courir un risque au conducteur, aux autres voyageurs ou aux tiers, sans que celui-ci puisse exiger aucune forme de remboursement ou de dédommagement.
Est considéré comme groupe un ensemble d’au moins 10 personnes encadrées par un guide, un accompagnateur ou toute autre personne désignées.
Le tarif groupe est accordé pour la réservation et l’achat, par une même personne, Départ : Le lieu de de départ sera fixé conjointement par le groupe et les Petits Trains du Parc de Versailles.
Réservation : Elle est obligatoire pour toutes les prestations de groupes dont la réservation d’un train est nécessaire, et effective à réception de 50% du paiement de la commande. La totalité de la commande devra être réglée 72h, par chèque ou virement, avant le jour de la prestation. Une facture sera envoyée une fois la prestation réalisée.
Toute modification de la réservation doit être notifiée aux Petits trains de Versailles par lettre, email ou par téléphone. Les modifications sont effectuées par les Petits trains de Versailles sous réserve de disponibilité. Le client doit se présenter le jour précisé et aux horaires mentionnées sur le contrat de réservation. En cas de retard important, il s’engage à prévenir les Petits trains de Versailles. Aucun remboursement ne sera effectué.
Toute annulation de la réservation doit être notifiée aux Petits trains de Versailles par lettre, email ou par téléphone.
Annulation : Pour toute annulation d’une prestation réservée à l’avance, les frais d’acompte de 50% sont encaissés quel que soit la date ou le motif d’annulation. Si l’annulation a lieu moins de 72h avant le jour de la prestation, la totalité de la somme sera alors encaissée.
Le détenteur du billet ne pourra formuler aucune réclamation ni demander une indemnité en cas de force majeure ou événement fortuit indépendamment de la volonté de la direction susceptible de perturber le bon fonctionnement du petit train et d’entrainer le cas échéant sa fermeture partielle ou totale au public.
Toute interruption de circuit par la volonté du client ne pourra donner lieu à remboursement, même partiel
Pour tout renseignement, demande d’information ou réclamation, le Client peut contacter le Vendeur en lui adressant un message soit à l’adresse électronique suivante : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. , soit à l’adresse courrier suivante :
Transdev Proxiway
Terrain de Folichancourt Parc du Château
78000 Versailles
Le Client peut également contacter téléphoniquement les Petits trains de Versailles au 01 39 54 21 47 (appel non surtaxé) de 9h30 à 17h30 du lundi au vendredi (hors jours fériés).
Le droit applicable est le droit français. En cas de litige et à défaut d’accord amiable avec un client ayant la qualité de professionnel, le tribunal du ressort de la commune de Versailles sera saisi par la partie la plus diligente.
TRIBU AND CO, Société à responsabilité limitée au capital de 30.000 €, immatriculée au RCS de Tours sous le numéro B 488 725 482, dont le siège social est situé 22 B Place Gaston Pailhou 37000 TOURS
Transdev Proxiway
Terrain de Folichancourt Parc du Château 78000 VERSAILLES
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Proxiway Versailles affecte toute l'année un train aux groupes. Compte-tenu du succès de ce service, il est recommandé de réserver à l'avance, soit en prenant contact par téléphone, soit en envoyant un mail de réservation.
Les réservations sont prises en compte, une fois le versement d'un acompte de 50% de la prestation est reçu. Le solde doit être payé 72h à l'avance sous peine d'annulation. Les factures doivent être établies en Euros. Pour tout paiement dans une autre devise, Proxiway Versailles facturera des frais de banque et de commission de change.
Le client est astreint au respect des horaires définis conjointement lors de la commande. En cas de retard supérieur à un quart d'heure, Proxiway Versailles pourra soit annuler, soit modifier le circuit pour respecter ses engagements avec les autres clients qui se sont organisés pour respecter les horaires. Le client fautif ne pourra demander ni réfaction, ni remboursement.
A noter que ces tarifs ne donnent pas accès aux musées
(valables jusqu'au 31/12/2023)
Circuit Trianon Tarif TTC pour un train |
Circuit Promenade Tarif TTC pour un train |
Aller/Retour Simple Tarif TTC pour un train |
Circuit Privatif |
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A déterminer en fonction de la demande |
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Normal |
418 euros |
527 euros |
364 euros |
468 euros |
215 euros | 268 euros | |
Scolaire |
274 euros |
366 euros |
241 euros |
308 euros |
151 euros | 190 euros |
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Lundi |
Mardi à vendredi |
Samedi à dimanche |
Jours fériés |
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Avant 12h |
Après 12h |
Avant 12h |
Après 12h |
Avant 12h |
Après 12h |
Avant 12h |
Après 12h |
Janvier |
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Février |
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Mars |
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Avril |
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Mai |
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Juin |
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Juillet |
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Août |
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Septembre |
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Octobre |
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Novembre |
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Décembre |
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