1-Disposiciones generales

Las presentes condiciones regulan las ventas de billetes en la taquilla y las reglas de seguridad de los Trenecitos de los Jardines de Versalles, realizados por la sociedad Proxiway, sociedad anónima con capital de 194 900,00 euros y sede social en el 32 boulevard Gallieni, 92130 Issy les Moulineaux (Francia), registrada en el Registro Mercantil de Nanterre con el número 440 270 163. El acceso y la utilización de los Trenecitos de Versalles están subordinados al respeto de las presentes disposiciones por parte del cliente.
El catálogo anual es válido desde el 1 de enero al 31 de diciembre del año actual. La temporada de verano se extiende desde el 1 de abril al 1 de octubre; la temporada de invierno desde el 1 de noviembre al 31 de marzo; y la temporada media desde el 1 al 31 de marzo y durante las vacaciones escolares francesas no incluidas en el período estival. Excepciones: el 25 de diciembre y el 1 de enero, la primera salida es a las 12:00.

 

2-Prestaciones

Los Trenecitos de los Jardines de Versalles pueden transportar hasta sesenta pasajeros para un trayecto comentado entre el Palacio, el Dominio de María Antonieta, el Gran Trianón y el Gran Canal. En la caja principal (con consigna) se pueden alquilar audioguías individuales con comentarios en varios idiomas. El Trenecito, accesible a las personas con movilidad reducida con la ayuda del chófer, puede transportar una o dos sillas de ruedas. Los pasajeros con problemas de audición o deficientes visuales pueden seguir el trayecto gracias a las bandas luminosas del Trenecito y a los anuncios acústicos emitidos. Se pueden dejar libres algunas plazas al inicio del recorrido para permitir que todos los clientes puedan subir a bordo a lo largo del mismo.
Existe a su disposición un formulario de reclamaciones que podrá solicitar al conductor, en la caja y el establecimiento público de Versalles.

 

3-Modificaciones del programa

Los horarios y las duraciones de los circuitos pueden sufrir modificaciones debidas a las condiciones del tiempo y de circulación. Los Trenecitos de los Jardines de Versalles no podrán ser considerados responsables de las eventuales obras, atascos, retrasos, irregularidades, huelgas o del mal tiempo. Los Trenecitos de los Jardines de Versalles se reservan el derecho de anular o modificar su circuito sin previo aviso si la comodidad o la seguridad de los viajeros lo exige en caso de huelga, manifestación, fuerza mayor o a petición del establecimiento público de Versalles.
El funcionamiento de los Trenecitos de los Jardines de Versalles es independiente a la apertura de los museos del Palacio.

 

4-Precios

Los precios mostrados en los carteles de la taquilla para los clientes están expresados en euros (IVA incluido); los billetes solo pueden pagarse con esta moneda. Los precios están fijados por el establecimiento público de Versalles. Los productos se facturan en base a las tarifas vigentes en el momento de la compra de los billetes en la taquilla.

Algunas personas podrán beneficiarse de tarifas especiales según las modalidades expuestas a continuación:

Beneficiario Precio
- niños menores de 11 años; agentes del establecimiento público de Versalles Gratuito
- niños de 11 a 18 años; grupos de al menos 10 personas; abonados del Palacio de Versalles; miembros de la sociedad "Amis de Versailles" Tarifa reducida

 

Podrá ser necesaria la presentación de un documento de identidad u otro documento identificativo.

 

5-Pago – Reembolso

5-1 Modalidades de pago

El pago se realiza imperativamente antes de salir. Los medios de pago aceptados en caja son: efectivo en euros, cheques bancarios franceses, tarjetas bancarias a partir de 5,8 € (Carte Bleue, Visa, Eurocard/Mastercard). No se aceptan los billetes superiores a 200 €. Se debe suministrar un billete o un recibo a cambio de cualquier pago. El billete se deberá presentar al agente cada vez que se suba al vehículo. La compra de los billetes en los puntos de venta se debe realizar en presencia de las personas interesadas.

5-2 Taquilla en línea

El pago se realiza imperativamente en línea.

Datos personales: la actividad de la taquilla en línea en la página web ha sido declarada a la CNIL (resguardo n.º 1965950). La información recogida está sometida a un tratamiento informático destinado a enviar los billetes o números de billetes a los clientes que hacen el pedido por internet. El destinatario de los datos es el responsable comercial de los Trenecitos de los Jardines de Versalles. Conforme a la ley francesa "Informática y Libertades" de 6 de enero de 1978, modificada en 2004, cada cliente tiene derecho de acceso y rectificación de la información que le afecta. Puede ejercer este derecho enviando una carta a Transdev Proxiway, Terrain de Folichancourt Parc du Château, 78000 Versalles, Francia; o un correo electrónico a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.. Por motivos legítimos también puede oponerse al tratamiento de los datos que le afectan. Cada cliente internauta debe conocer las condiciones generales de venta y aceptarlas antes de realizar cualquier transacción.

5-3 Validez del billete

El billete es válido exclusivamente el día de su compra, no podrá ser devuelto, revendido, reembolsado ni cambiado.

Los billetes no serán devueltos, cambiados, ni reembolsados, excepto por razones excepcionales (cierre, mal tiempo...). Deberá realizar una solicitud de reembolso mediante el formulario en línea.

 

6-Recomendaciones para los pasajeros y seguridad a bordo de los Trenecitos.

Para garantizar la seguridad a bordo de los Trenecitos de Versalles, el cliente se compromete a adoptar, a bordo del mismo, un comportamiento conforme a las reglas del sentido común respetando las leyes y reglamentos franceses vigentes.

Cada pasajero debe imperativamente respetar las siguientes consignas de seguridad:

  • Dejar bajar a los viajeros antes de subir al tren,
  • no inclinarse hacia afuera y no sacar la cabeza ni ninguna otra parte del cuerpo fuera del vagón,
  • no tirar nada fuera y no abrir las puertas durante el trayecto,
  • no ponerse de pie,
  • no desplazarse bruscamente de un lado a otro del vagón (riesgo de vuelco del vagón),
  • descender únicamente una vez que el tren se haya detenido completamente en el punto de llegada; en caso de parada prolongada durante el circuito, esperar la información del chofer,
  • no comer ni beber (excepto agua),
  • no fumar ni consumir alcohol,
  • no transportar sustancias inflamables, explosivas, corrosivas o tóxicas.

Los adultos deben vigilar especialmente a los niños a los que acompañen:

  • todos los niños menores de 11 años deben imperativamente ir acompañados de un adulto,
  • los adultos deben procurar que los niños permanezcan tranquilamente sentados, no se agiten bruscamente, no cambien de sitio, no trepen por las banquetas ni se escondan debajo y no jueguen con las asas de las puertas ni con los equipamientos integrados,
  • se recomienda a los padres que coloquen a sus hijos del lado opuesto a la puerta.

Los Trenecitos de los Jardines de Versalles recomiendan a cada pasajero que vigile sus efectos personales y que no olvide nada a bordo:

  • los Trenecitos de los Jardines de Versalles no se hace responsable en caso de pérdida o robo y no podrán garantizar la restitución de los objetos olvidados a bordo.
  • señale al personal, los objetos o maletas que le parezcan abandonados,
  • no deje sus maletas ni su equipaje abandonados. Si los servicios de la policía deben intervenir, debido a un estado de alerta VIGIPIRATE, se le podrán exigir responsabilidades.

En caso de incumplimiento de las reglas anteriormente mencionadas:

Los Trenecitos de los Jardines de Versalles se reservan el derecho de negar el acceso al vehículo o de hacer descender a cualquier cliente que incumpla esta reglamentación o cuyo comportamiento pueda representar un riesgo para el conductor, terceras personas o el resto de viajeros, sin que este pueda exigir ningún reembolso o indemnización.

 

7- Recogida de grupos

Se considera grupo a cualquier conjunto de personas, de al menos 10, con un guía, acompañante o cualquier otra persona designada.
La tarifa de grupo se acepta cuando la reserva y la compra se realizan por una misma persona. Salida: el lugar de salida se fijará conjuntamente por el grupo y los Trenecitos de los Jardines de Versalles.

Reserva: es obligatoria para todas las prestaciones de grupos para las que es necesaria la reserva de un tren: dicha reserva es efectiva una vez recibido el 50 % del pago del pedido. La totalidad del pedido se deberá pagar 72 horas antes del día de la prestación, mediante cheque o transferencia. Se le enviará una factura una vez terminada la prestación.

 

8- Disposiciones relativas a la reserva privada del Trenecito: Modificación - Anulación de la reserva

Cualquier modificación de la reserva se debe notificar a los Trenecitos de Versalles por carta, correo electrónico o por teléfono. Las modificaciones se realizan por los Trenecitos de Versalles en función de la disponibilidad. El cliente debe presentarse el día precisado y a la hora especificada en el contrato de reserva. En caso de un retraso considerable, el cliente se compromete a avisar a los Trenecitos de Versalles. No se realizará ningún reembolso.

Cualquier anulación de la reserva se debe notificar a los Trenecitos de Versalles por carta, correo electrónico o por teléfono.
Anulación: En caso de anulación de una prestación reservada previamente, el importe depositado para la reserva, es decir el 50 % del total, no se devolverá sea cual sea la fecha o el motivo de anulación. Si la anulación tiene lugar en las 72 horas antes del día de la prestación, no se devolverá importe alguno.

 

9- Fuerza mayor

El poseedor del billete no podrá formular ninguna reclamación ni solicitar una indemnización en caso de fuerza mayor o situación fortuita, independientemente de la voluntad de la dirección, susceptible de perturbar el funcionamiento correcto del Trenecito y generar, si fuese el caso, el cierre parcial o total al público.

 

10- Interrupción del circuito

Cualquier interrupción del circuito por voluntad del cliente no podrá dar lugar a ningún reembolso, ni siquiera parcial.

 

11- Reclamaciones - Información

Para cualquier información o reclamación, el cliente puede contactar al vendedor a través de un correo electrónico a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo., o mediante una carta dirigida a:
Transdev Proxiway
Terrain de Folichancourt
Parc du Château 78000 Versalles (Francia)
El cliente también puede contactar telefónicamente a los Trenecitos de Versalles en el número +33 (0)1 39 54 21 47 (precio de llamada local desde Francia) de 9:30 a 17:30, de lunes a viernes (excepto festivos).

 

12- Derecho aplicable

El derecho aplicable es el derecho francés. En caso de litigio y a falta de acuerdo amistoso con un cliente profesional, el tribunal competente del municipio de Versalles será convocado por la parte más diligente.